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魯班到家鄧崴 :以服務體驗為本,深化服務供應鏈賦能本質

時間:2018-12-26 17:12:00 點擊:
來源:電商物流產業聯盟 作者:宣傳處

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2018年12月20日,“第八屆中國電子商務與物流企業家年會”在北京龍城溫德姆酒店盛大召開。本屆年會以“模式升級、綠色創新、智鏈未來”為主題,深入聚焦電商物流經濟發展、供應鏈發展、標準發展、電子商務法、全渠道零售與物流供應鏈服務發展、智慧物流與城市配送服務、生鮮渠道創新與冷鏈物流服務等板塊,集聚高端智慧資源,吸引了來自政府、行業協會、大專院校、研究機構、媒體及電商物流行業上下游企業的800余位代表前來參會,共同奉獻了一場精彩絕倫的電商物流行業年終盛宴。

專注于家居物流后“最后一公里”服務的魯班到家,作為本屆年會中家居服務供應鏈領域代表品牌,憑借創新的服務供應鏈管理模式以及強大的服務落地能力,受到全場企業代表高度關注,最終獲得本次大會授予“2018年度中國最佳家居企業服務平臺、2018年度中國家居企業服務客戶滿意度金獎”雙重稱號,實至而名歸。

針對本次會議的耀眼選手,聯盟記者對魯班到家創始人兼CEO鄧崴進行了專門采訪。鄧總從多個角度為我們介紹了魯班到家的整體發展情況,使魯班到家的整個商業版圖躍然紙上。

以下為本次采訪內容摘要,其中J為記者,D為鄧崴:

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J:鄧總今天也感受到了,參會的同仁們都對魯班到家非常感興趣,您能不能為我們仔細講解一下魯班到家到底是一個怎樣的平臺?

D:魯班到家是一個專注于家居售后領域的服務供應鏈平臺,我們致力于為家居建材企業和電商提供全國售后配送、安裝、維修、拆卸、返貨的一體化服務供應鏈。魯班到家基于S2B模式,整合全國物流、倉儲、師傅等多方資源,通過Saas系統來連接用戶,解放企業售后用工需求,實現企業售后環節賦能。簡單地說,只要通過魯班到家,企業可以大大降低售后服務的成本,并且獲取到優質的服務。

J:作為家居行業的知名服務品牌,魯班到家最終為家居企業提供的是什么?

D:魯班到家給全國家居企業和電商提供了一個一站式的售后雇工解決方案,我們提供這樣一個平臺,提供豐富的專業師傅、透明的交易環境和有保障的服務體驗,從而實現快速撮合家居企業售后用工的多方面需求。但是,對于魯班到家來說,做好服務只是第一步,我們最終給到家居企業的是:我們通過保證優質的服務體驗,幫助他們打造更好的品牌口碑,反哺企業銷售和經營,形成一個良性的閉環。

記者小記丨

目前,隨著消費市場需求升級,消費主體越來越年輕態,家居電商行業面臨著一個最嚴峻的難題:電商模式打開了家居企業銷售的地域限制,但消費者對產品售后服務提出了更高的要求,企業方售后用工資源少,無法搭配業務實現全國服務,導致顧客消費體驗變差,最終衍生出交易糾紛、客源流失等問題,而魯班到家正是針對這一市場痛點,打造而成的一套高效解決方案,對于家居行業的發展必有顯著的推動效果。

J:我們也了解到,目前家居服務領域有新平臺噴涌的情況,魯班到家相對于這些新平臺,目前的合作商家有多少?提供服務的師傅又有多少呢?

D:截止剛剛過去的11月份,魯班到家已經積累了超過30萬的企業用戶,更與國內1000多家知名品牌企業達成深度戰略合作,如好太太集團、淘寶極有家等等;師傅方面,目前平臺已經入駐了50萬名師傅,并且,我們的每一位師傅從認證到考核再到培訓,都必須經過層層篩選。這些都是資源積累和運營的成果,不經過深入的挖掘和沉淀很難實現。 

J:魯班到家無疑是為家居行業解決了售后的大難題,那么,在推動物流供應鏈發展方面,我們又充當什么樣的角色?

D:眼下很多物流企業都在積極拓寬業務鏈,以此來提升自身產能。在家居領域中,物流企業都渴望在干線運輸的基礎上延伸出到家服務,正無疑是一個巨大的市場布局。但是,到家服務環節對服務資源有著非常高的要求,物流企業因業務差異化嚴重無法實現快速切入,魯班到家通過搭建完善的服務供應鏈,可以完美銜接物流企業家居售后業務環節,形成完整的生態體系,從而對物流企業起到賦能效果,幫助家居物流實現增值。魯班到家能做的,最直觀的就是我們能幫助物流企業把自身的供應鏈條往前伸出到達客戶家中的這最后一公里。

J:今天,魯班到家一舉斬獲了兩個獎項,你有什么感想?

D:首先,非常感謝主辦方本次的會議邀請,沒讓魯班到家錯過一次與眾多各行業的企業家交流的難得機會,不管對我本人還是對魯班到家都有著不凡的意義,吸收了許多不同的行業見解,這對魯班到家完善自身服務以及明確平臺方向都有著重大的借鑒作用。至于大會頒發的獎項,我們當成一份認可,讓我們更加堅定自身的方向;也當成一份責任,魯班到家一定要不斷堅持去創新、去打破極限,不能讓大家的失望啊。

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寫在最后丨

我們始終堅信,服務行業永遠都是“酒香不怕巷子深”,就如海底撈一般,用服務征服餐飲界,魯班到家只要堅定“把服務做好”的決心,遲早也會用服務征服家居界。就像鄧崴說的一樣,好服務是促使其發展的源泉與動力,對于魯班到家而言,本身所承載的不只是一個服務平臺的角色,更是一種生活態度的體現。

一番交談過后,讓我們更加近距離地走入了魯班到家的世界,我們有理由相信,這又是一位未來家居行業舉足輕重的“大咖”。

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